Process com

Process com

Les techniques et les outils pour communiquer efficacement avec l’entourage professionnel sont divers. Cependant, ils sont toujours insuffisants pour se mettre en phase rapidement avec des interlocuteurs aux personnalités très différentes. Conscient de ce dilemme, nous mettons à votre disposition une formation à la Process Com garantissant les moyens opérationnels pour mieux se comprendre, mieux comprendre l’autre et adapter sa communication pour développer et maintenir une relation professionnelle efficace.

OBJECTIFS

• Améliorer sa communication en l’adaptant à la personnalité de ses interlocuteurs pour renforcer l’efficacité de la relation.
• Anticiper et gérer les situations de conflit pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.
• Être motiver dans la réalisation de sa mission et convaincant dans ses échanges.

COMPETENCES VISEES

A la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Gérer efficacement leurs relations de travail en adaptant leurs discours à la personnalité de ses interlocuteurs.
• Comprendre et analyser les comportements des collaborateurs pour satisfaire leurs attentes et aspirations.
• Anticiper les conflits dus au stress pour établir une relation saine.

METHODE PEDAGOGIQUE

Cette formation est essentiellement interactive, fondée sur l’implication de chaque participant(e), en relation avec :

• Cas concrets sur les activités quotidiennes
• Mises en situations réelles
• Grilles méthodologiques
• Études de cas et exercices individuels
• Jeux de rôles

POINTS – CLES DU PROGRAMME :

1. Identifier les 6 types de personnalité de base

• Les caractéristiques de chaque type de personnalité : Persévérant, travaillomane, empathique, promoteur, rêveur, rebelle
• L’identification de son profil grâce à l’analyse de sa personnalité pour comprendre l’impact de son fonctionnement sur ses relations avec autrui
• Comprendre la manière de fonctionner des autres profils pour développer une approche bienveillante.

2. Développer des comportements positifs

• Style de management
• Parties de personnalité
• Canaux de communication
• Besoins psychologiques
• Perception de l’environnement
• Interaction avec les autres types de personnalité

3. Repérer les caractéristiques d’une communication non réussie

• Les messages contraignants
• Les mécanismes d’échec dans la relation
• Les stratégies d’intervention pour réduire les pertes de temps et optimiser l’énergie et la productivité

Mise en situation

• Expérimentation: prendre conscience de ses capacités d’observation et de diagnostic.
• Entraînement à repérer le vocabulaire de la base d’une personne.

4. Adapter sa communication selon le profil process com de ses interlocuteurs

• Développer sa flexibilité en activant toutes les parties de sa personnalité.
• Reconnaître et adopter le « langage » de l’autre pour mieux le comprendre et mieux se faire comprendre.
• Nourrir les besoins psychologiques de son entourage pour mobiliser chacun et développer une relation productive.
• Repérer ses propres besoins essentiels pour apprendre à se ressourcer et à développer sa disponibilité aux autres.

Mise en situation

Micro-entraînements multiples : adapter son message selon le type de personnalité de son interlocuteur.

5. Maitriser la process Com pour anticiper et gérer le stress

• Savoir agir au moment opportun grâce à l’identification des alarmes de stress
• Être capable de repérer ses sources de stress ainsi que celles de ses collaborateurs
• Ajuster sa communication pour satisfaire les attentes de son audience et restaurer une communication réussie.

Mise en situation

Jeux de rôles : savoir restaurer une communication positive avec un interlocuteur stressé.

6. Implanter une stratégie de communication efficace avec son entourage professionnel

• Savoir identifier le type de personnalité de ses collègues
• Adapter la manière de communiquer avec eux dans les situations professionnelles courantes
• Définir une stratégie de communication efficace pour gérer les situations de stress au sein du milieu professionnel

Mise en situation

Ateliers et simulations sur la base de cas réels des participants. Expérimentation : le cadeau personnalisé.

POPULATION CIBLE

• Les cadres et les agents de maitrise
• Toute personne désirant améliorer sa communication

DUREE

• 2 jours de Formation